Returns & Exchanges

  • Return policy

 

Returning a product is always possible, either at etq store in Amsterdam or through our online return service. When requesting a return, make sure to mind the following information:

You can return your order within 14 calendar days after receiving your parcel. To request a return or exchange, you can either log in to your account, or in case you don’t have an account, use the Return link provided in the conformation e-mail. You will then be redirected to a page where you will have to make an account, this is necessary to process your return correctly.

To prepare the parcel for shipment and plan a pick up, follow the instructions on the return form or ‘Return label and Instructions’ mail. The return-shipping fee for an exchange is free. If you’d like to return your product for a refund, the return shipping-fee will be deducted from the refunded amount you can find the refund costs on the Shipping Information page.

All goods are inspected upon return. We aim to process any returns or exchanges within 14 calendar days and will contact you once the process is completed. Be aware that it might take up to 10 calendar days for the funds to be credited back to your bank account or card issuer.

Online orders can also be returned at etq store in Amsterdam. We can exchange your order for a different size on site or issue a refund. Please note that stock of sizes can fluctuate, so check beforehand to make sure we have your size available at the store. Also note that the refund cannot be given directly in-store, but will be issued through our system within 14 calendar days.

Any returns that do not comply with the aforementioned may be denied at discretion of etq store.

 

  • International returns

 

All returned items should be declared as ‘Returns and Repairs of Dutch Merchandise’ on the customs declaration. This should be written on the packaging as well as in the declarations form. Returned packages that don’t have this mention may not be successfully delivered to our warehouse and might be subject to additional fees. 

 

  • Incorrect order

 

We aim to provide a smooth and easy order process. If you experience any issues with your order, please contact us on (+31) 202 614 615, our live chat or email us at service@etqstore.com. Please include your order reference at all times when e-mailing customer services.

 

Retourneren & Omruilen

Voorwaarden Retourneren

Het terugsturen van een product is altijd mogelijk, dit kan bij etq store in Amsterdam of via onze online retour service. Bij het aanvragen van een retour, houd rekening met de volgende informatie:
U kunt uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw pakket terugsturen. Om een retour aan te vragen, kunt u inloggen op uw account. Als u nog geen account heeft, gebruik dan de ‘Return’ link in de bevestigingsmail. U wordt dan doorgestuurd naar een pagina waar u een account kunt aanmaken, zodat uw retour zo soepel mogelijk afgehandeld kan worden.
Om het pakket voor verzending voor te bereiden en het plannen van een pick-up, volg de instructies op het retourformulier of de ‘Return label and instructions’ mail. Voor het omruilen voor een ander product betaalt U geen verzendkosten. Als U liever uw geld terug wilt voor uw retourzendingen, dan zullen de retourverzendkosten in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag. U vindt de restitutie kosten op de pagina Shipping Information.
Alle goederen worden geïnspecteerd bij terugkomst. Wij streven ernaar om een retour of ruil binnen 14 kalenderdagen te verwerken en zullen contact met u opnemen zodra het proces is voltooid. Wees ervan bewust dat het tot 10 kalenderdagen kan duren voor het geld op uw bankrekening of creditcard wordt bijgeschreven.
Online bestellingen kunnen ook worden teruggebracht bij etq store in Amsterdam. 
Wij kunnen daar uw bestelling omruilen voor een andere maat of voor een terugbetaling zorgen.
Let op: de voorraad van maten kan variëren. Controleer vooraf of uw maat in de winkel verkrijgbaar is. U wordt erop attent gemaakt dat een terugbetaling niet direct in de winkel kan worden gegeven, deze zal via ons systeem binnen 14 kalenderdagen worden uitbetaald.
Retours die niet voldoen aan de hiervoor genoemde criteria kunnen worden geweigerd naar eigen inzage van etq store.

Internationale retours

Alle geretourneerde artikelen moeten als ‘Returns and Repairs of Dutch Merchandise’ op de douaneaangifte verklaard worden. Dit moet op de verpakking en in het verklaringsformulier worden geschreven. Geretourneerde pakketten zonder deze vermelding lopen het risico niet bij ons magazijn succesvol te worden geleverd. Dit kan voor extra kosten zorgen.

Foutieve bestelling

Wij streven er naar een soepel en gemakkelijk bestelproces te bieden. Mocht u toch problemen ondervinden met uw bestelling of het bestel proces, neem dan contact met ons op. Dit kan zowel telefonisch op (+31) 202 614 615, via onze live chat, of via de mail op service@etqstore.com. Vermeld altijd uw ordernummer in mails naar de klantenservice.

Live chat